Dudas frecuentes

Un resguardo con nuestros datos y los tuyos, las prendas y cuántas son, el servicio y el precio de cada una, la fecha de recepción, la fecha prevista de entrega y cualquier desperfecto o riesgo que veamos. Compruébalo antes de irte y guárdalo.

Sí. Podemos acordar el valor de la prenda y escribirlo en el resguardo. Te lo recomendamos con prendas caras o de valor especial: si pasara algo, ese valor es la referencia para indemnizarte.

La revisamos contigo al recibirla. Si tiene manchas, roces, desgaste o algún riesgo, lo anotamos en el resguardo y te explicamos qué se puede esperar.

Sí, por favor. Revisamos los bolsillos antes de la limpieza y, si encontramos algo, te lo guardamos. Aun así, es mejor no dejar nada dentro.

El resguardo. Te pedimos que vengas a partir de la fecha prevista de entrega que figura en él.

Sí. Te identificas con tu DNI u otro documento oficial y firmas la copia del resguardo que guardamos en la tienda.

Sí, si trae el resguardo. Sin resguardo, solo puede recogerla el titular, identificándose.

Tres meses desde la fecha prevista de entrega, sin ningún recargo. Pasado ese plazo pueden aplicarse gastos de almacenamiento, siempre anunciados antes y solo cuando la ley lo permita.

Sí. Conservamos la copia al menos seis meses desde que recoges la prenda, por si necesitas reclamar algo.

No siempre se puede. Depende del origen de la mancha, su antigüedad, el tejido y si se ha intentado quitar en casa. Si creemos que no saldrá del todo, te lo decimos antes de empezar.

Sí, ayuda mucho: café, vino, grasa, sangre, maquillaje… Y dinos si has probado a quitarla en casa y con qué.

Sí, pero las revisamos contigo. El desgaste, los tintes que destiñen o los adornos frágiles pueden reaccionar a la limpieza. Te explicamos el riesgo y lo anotamos en el resguardo antes de aceptar el encargo.

Sin etiqueta de cuidado no podemos saber cómo reaccionará el tejido. Te explicamos el riesgo y, si decides seguir, lo anotamos en el resguardo.

Hay daños que vienen de antes o de la propia prenda: manchas que ya no salen, desgaste o roces, decoloración por el sol, pegamentos defectuosos, tintes o estampados que no aguantan la limpieza, manchas tratadas antes en casa, o botones y adornos que no la soportan. Aun así, estudiamos cada caso contigo: anotar un riesgo no nos exime de hacer bien nuestro trabajo.

Es orientativo e incluye el IVA. El precio final depende del tamaño, el tejido, los adornos y el estado de la prenda. Te lo confirmamos en el mostrador y queda escrito en el resguardo antes de hacer el trabajo.

No. Puedes pagar al recoger. Pagar al dejar la prenda es voluntario y solo si estás de acuerdo.

Si es por causa nuestra, te devolvemos lo que pagaste por el servicio, además de la indemnización que corresponda.

Si es por causa nuestra, la repetimos gratis y lo anotamos en el resguardo. Revisa la prenda al recogerla, avísanos cuanto antes y no la uses ni la laves antes de enseñárnosla.

Primero la buscamos a fondo. Si no aparece y es responsabilidad nuestra, te indemnizamos: con el valor acordado en el resguardo si lo hay, o, si no, con una valoración según la normativa y las circunstancias de la prenda.

Cuando no te la podemos devolver en los tres meses siguientes a la fecha de entrega acordada en el resguardo.

La revisamos contigo y estudiamos la causa. Si el daño se debe a una mala manipulación nuestra, respondemos de él.

Si acordamos un valor y está en el resguardo, esa es la referencia. Si no, se valora según la normativa y el caso: tipo de prenda, estado, antigüedad y justificantes como la factura. Ayuda mucho conservar el ticket de compra.

No aplicamos porcentajes fijos de forma automática. La antigüedad es una de las circunstancias que se tienen en cuenta, junto con el estado de la prenda y los justificantes que aportes.

En esos casos puede hacer falta la valoración de un perito. Si el daño o la pérdida es por causa nuestra, el coste de esa valoración corre de nuestra cuenta.

Si una pieza de un conjunto (un traje, un vestido de dos piezas, unas cortinas) se pierde o se estropea, estudiamos cómo afecta al conjunto completo. Para eso conviene traerlo entero y que figure así en el resguardo.

Alfombras. Y en el mismo viaje podemos llevarnos también edredones, mantas o ropa, y entregártelo todo junto.

Normalmente de 7 a 12 días.

Cuando te venga bien. Acordamos contigo el día para recogerla y el día para entregarla.

Llámanos al 923 20 17 23: te damos el precio según lo que tengamos que recoger.